Za Vašu delatnost
Sa TapniMe majstor dobija svoju stranicu na kojoj mušterija izabere posao, dan i vremenski okvir dolaska, na primer 09:00 – 10:00, i upiše ime, telefon i adresu, bez poziva i bez naloga. Dolazak se upiše u raspored, a adresa u portalu otvara mapu. Hitni pozivi ostaju na telefonu.
Ažurirano
TapniMe
Kako mušterija zakaže dolazak
Sve se dešava na jednoj stranici, bez prijave i bez preuzimanja. Mušterija prolazi ovim redom:
Stigne na Vašu stranicu
Sa QR koda na vozilu, iz poruke, sa Google profila ili prislanjanjem telefona na Vašu NFC karticu. Prvo dugme vodi na zakazivanje dolaska, a ispod su poziv i ostali redovi koje izaberete.
Izabere posao
Stranica za zakazivanje nosi naslov „Zakažite dolazak”. Mušterija vidi Vaše poslove, svaki sa trajanjem, na primer „Izlazak i dijagnostika” ili „Zamena osigurača”, i sa cenom ako želite da se vidi.
Izabere dan
Na traci sa datumima precrtani su dani kada ne radite, a pun dan nosi oznaku „puno”. Za pun dan može da se prijavi na listu čekanja: kada neko otkaže, saznaju svi koji tog dana čekaju isti posao i dozvolili su obaveštenja, a dolazak dobija prvi koji zakaže.
Izabere okvir dolaska
Umesto minuta vidi vremenske okvire, na primer 09:00 – 10:00, u dve kolone. Ponuđeni su samo oni koji su zaista slobodni.
Upiše ime, telefon i adresu
Polje „Adresa (gde dolazimo)” je obavezno: bez adrese dolazak ne može da se potvrdi. Nalog i lozinka ne postoje, dovoljni su ime i broj telefona.
Proverava i potvrđuje
Pre dugmeta „Potvrdite termin” vidi pregled: posao, dan i okvir dolaska, trajanje i rok do kog sama otkazuje dolazak, bez poziva.
Dobije potvrdu
„Potvrđeno”, „Vidimo se” i dan, sa okvirom dolaska ispod. Dugme „Vaš termin” vodi na stranicu tog dolaska, gde može da ga otkaže ili doda u kalendar telefona.
Isto se zakazuje kod električara, vodoinstalatera, servisa klima uređaja i bele tehnike, bravara i majstora za sitne popravke i montažu. Kod čišćenja stanova stranica kaže „Zakažite čišćenje”, a sve ostalo je isto.
TapniMe
Vremenski okvir umesto tačnog minuta
Majstor ne može pošteno da obeća „u 14:00”: prethodni posao može da potraje, gužva je nepredvidiva, a deo se ponekad traži usput. Zato mušterija ne bira minut, nego vremenski okvir u kome dolazite, od – do.
Okvir traje koliko i posao, po trajanju koje nam kažete: posao od 60 minuta daje okvir od sat vremena, posao od dva sata okvir od dva sata. Zato trajanje recite sa rezervom za ono što zapne, a ne kao najbrži slučaj.
Pri zakazivanju i na potvrdi mušterija vidi okvir: u pregledu pre potvrde, pod „Kada”, i ispod „Vidimo se”. Tako od početka zna da Vas čeka između devet i deset, a ne tačno u devet. Stranica dolaska i obaveštenja na telefonu navode samo početak okvira, na primer „u 09:00”, pa okvir ponovite kada se čujete pre polaska.
Primer: posao od sat vremena i pola sata za put
- Radite od 08:00. Posao „Izlazak i dijagnostika” traje 60 minuta, a vreme za put je 30 minuta.
- Mušterija vidi okvire 08:00 – 09:00, 09:30 – 10:30, 11:00 – 12:00 i dalje kroz dan.
- Kada neko zakaže 09:30 – 10:30, taj okvir nestaje, a ostali ostaju.
- Posao od dva sata, sa istih pola sata za put, na prazan dan daje okvire 08:00 – 10:00, 10:30 – 12:30 i dalje.
- Bez okruglog vremena: kada je zakazan 09:30 – 10:30, posao od dva sata i dalje nudi 10:30 – 12:30, bez minuta za put.
- Sa okvirima na pun sat: kada je zakazan 09:00 – 10:00, prvi okvir posla od dva sata posle njega je 11:00 – 13:00.
TapniMe
Adresa i opis posla pre polaska
Pre polaska Vam trebaju dve stvari: gde idete i šta Vas tamo čeka. Adresu mušterija mora da upiše da bi potvrdila dolazak. Polje je slobodan tekst, pa u njega stanu i sprat, broj stana i ulaz.
U portalu na Vašem telefonu svaki dolazak stoji pod danom: vreme početka i trajanje, ime, posao i adresa. Dodir na adresu otvara Google mape, a u meniju pored svakog dolaska je „Pozovite”, za pitanje pre polaska.
Na telefonu na kom ste u portalu uključili obaveštenja stiže „Nova rezervacija” sa imenom mušterije, poslom, danom i vremenom. Adresu obaveštenje ne nosi: nju gledate u portalu. Na iPhone-u obaveštenja stižu kada je portal dodat na početni ekran.
Neka posao kaže šta je pokvareno
Do Vas stiže naziv posla koji je mušterija izabrala, pa poslove nazovite onako kako mušterija opisuje problem: „Zamena slavine”, „Odgušenje”, „Popravka veš mašine”. Kada ne zna šta je kvar, neka izabere „Izlazak i dijagnostika”. Sve ostalo, marku uređaja ili šifru greške, pitajte telefonom pre polaska.
Ako želite da svaki dolazak prvo potvrdite Vi
Na Vaš zahtev dolazak nije potvrđen odmah, nego čeka Vašu potvrdu. Mušterija tada vidi „Zahtev poslat”, a Vama, ako ste u portalu uključili obaveštenja, stiže „Zahtev za termin” sa imenom. Adresu vidite u rasporedu, u redu sa oznakom „Čeka”, pa pre nego što pritisnete „Potvrdi” znate da li je u Vašem kraju.
TapniMe
Vreme za put između poslova
Uz svaki posao upisujemo i vreme za put: koliko Vam treba od jedne adrese do sledeće, sa parkiranjem i nošenjem alata. Za toliko su razmaknuti okviri istog posla koje mušterija vidi, pa iza okvira 09:00 – 10:00 sledeći okvir tog posla ne počinje u 10:00.
Bez okruglog vremena vreme za put razmiče samo okvire istog posla: posle zakazanog dolaska od sat vremena može odmah da počne posao od dva sata, bez minuta za put. Zato, ako imate poslove različitog trajanja, recite nam to na razgovoru, pa okvire stavljamo na okruglo vreme, na primer na pun sat. Vreme za put se tada čuva pre i posle svakog već zakazanog dolaska, bez obzira na to koji je posao.
Vreme za put je isto za svaki dolazak tog posla, ma koliko adresa bila daleko: stranica ne računa razdaljinu. Zato ga odredite po dužoj vožnji u Vašem području, a ne po najkraćoj.
- Jedan majstor ne može da dobije dva posla u isto vreme, ni kada dvoje zakazuju u istoj sekundi.
- Kada na teren idu dvojica ili više, mušterija bira „Bilo ko” ili određenog majstora, a svaki ima svoj raspored.
- Ako radite sami, dane kada ne izlazite na teren blokirate u portalu, pod „Slobodni dani”. Kada vas je više, javite nam koga i kada.
- Koliko dana unapred može da se zakaže, podrazumevano do 60, i koliko najmanje sati unapred, postavljamo na Vaš zahtev.
TapniMe
Hitni pozivi ostaju na telefonu
Voda koja curi kroz plafon, stan bez struje, vrata koja se ne otvaraju u ponoć: to se ne zakazuje za prekosutra. Online se zakazuju planirani poslovi, a hitno ostaje poziv, i tako treba da bude.
- Red „Pozovite” može da stoji odmah ispod dugmeta za zakazivanje. Natpis i redosled redova biramo zajedno, na primer „Hitno? Pozovite”.
- Može i red „Viber” ili „WhatsApp”, preko kog Vam mušterija sama piše i pošalje fotografiju kvara.
- Da Vam niko ne zakaže dolazak za sat vremena, online okviri mogu da počinju tek nekoliko sati ili ceo dan posle trenutka zakazivanja.
- Bravar online zakazuje zamenu cilindra ili brave. Ko je u ponoć ostao ispred vrata, zove.
TapniMe
QR na vozilu i kartica kod mušterije
Vozilo sa Vašim imenom vidi cela ulica dok radite. QR kod na njemu otvara Vašu stranicu, sa koje mušterija zove ili zakaže dolazak. QR kod pravimo mi, i sa Vašim logom u sredini ako želite.
Isti kod odštampajte i na vizitki i na nalepnici koju ostavite na uređaju koji ste servisirali: na bojleru, klimi ili razvodnoj tabli. Kada sledeći put nešto stane, mušterija ne traži Vaš broj po starim porukama.
NFC kartica služi na licu mesta. Na kraju posla mušterija prisloni telefon na karticu i otvori se Vaša stranica: tu sačuva Vaš broj dugmetom „Sačuvajte kontakt” i, ako ste dodali taj red, ostavi Google recenziju. Kako da je zamolite po Google-ovim pravilima, piše u vodiču Kako dobiti više Google recenzija.
Svaka kartica se broji posebno, a izgubljenu karticu isključujemo, pa više ne otvara Vašu stranicu. U portalu, pod „Pregled”, vidite koliko je poseta stiglo sa QR koda, koliko sa kartice, a koliko direktno. Više o tome na stranici NFC kartica i QR kod.
Svoja stranica umesto oglasa među drugim majstorima
Kada se traži „zakazivanje majstora online”, prvo se pojave oglasnici: sajtovi i aplikacije na kojima mušterija bira među mnogo majstora. To je drugačiji alat od stranice koja je samo Vaša, i dobro je znati razliku.
Oglasnik majstora i svoja stranica
| Šta poredimo | Oglasnik majstora | Svoja stranica |
|---|---|---|
| Ko Vas tu nalazi | Ljudi koji traže bilo kog majstora te struke | Ljudi koji traže baš Vas: preporuka, vozilo, Google profil, stara mušterija |
| Ko je pored Vas | Drugi majstori iste struke | Niko: samo Vaše ime, poslovi i broj |
| Šta donosi | Nove mušterije, po pravilima oglasnika | Manje poziva za dogovor, jer mušterija izabere posao, dan i okvir dolaska |
| Gde stoji link | Na sajtu oglasnika | Gde ga Vi stavite: na vozilu, Google profilu, Instagramu, vizitki |
Jedno ne isključuje drugo. Oglasnik može da dovede nekog ko za Vas nije čuo. Svoja stranica sama ne dovodi nikoga: ona čeka one koji Vas već traže i daje im način da zakažu bez poziva i bez čekanja da se javite.
Link svoje stranice stavite u Google profil firme, u polje za veb sajt i, gde Google to nudi za Vašu delatnost, u polje za link za zakazivanje. Stavite ga i u opis na Instagramu ili Facebooku. Tako svako ko Vas nađe po imenu stigne do istog mesta.
Šta da odlučite pre prvog online dolaska
Gde god da mušterije zakazuju, ove odluke donosi svaki majstor. Što su jasnije, to manje vremena provodite na telefonu i u vožnji uzalud.
Napravite spisak poslova
Odvojite poslove koje znate unapred, kao što su zamena slavine ili montaža lustera, od izlaska kada se ne zna šta je kvar. Za ovo drugo neka postoji poseban posao, na primer „Izlazak i dijagnostika”.
Izmerite trajanje sa rezervom
Nedelju dana zapisujte koliko Vam posao zaista traje kada nešto zapne. Prekratko procenjen posao postaje kašnjenje kod sledeće mušterije.
Odredite vreme za put
Merite po dužoj vožnji u svom području, sa parkiranjem i nošenjem alata, a ne po najkraćoj.
Napišite gde radite
Grad, opštine ili naselja. Mušterija iz drugog kraja tada zove, umesto da zakaže dolazak koji ne možete da ispunite.
Odvojite šta ide samo telefonom
Hitne slučajeve i velike poslove koji traže procenu na licu mesta. Za veliki posao online se zakazuje procena, a ne ceo posao.
Odredite rok za otkazivanje
Za dolazak na adresu ima smisla duži rok nego u salonu, na primer dan ranije, jer do mušterije putujete. Više u vodiču Kako smanjiti nedolaske.
Recite unapred šta se plaća
Da li se izlazak i dijagnostika plaćaju i da li se uračunavaju u popravku. Tako niko nije iznenađen na vratima.
Šta da pitate mušteriju pre polaska
- tačnu adresu, sa spratom, brojem stana i ulazom;
- da li ima parkinga i kako se ulazi u zgradu;
- šta tačno ne radi i od kada;
- marku i model uređaja, ili šifru greške sa ekrana;
- fotografiju kvara, porukom na Viber ili WhatsApp, ako je to lakše od opisa;
- ko će Vam otvoriti vrata, ako to neće biti ona.
TapniMe
Kako počinjemo
Ostavite broj
Ime, naziv radnje, delatnost i telefon, ništa više, na stranici Ostavite broj, zovemo Vas.
Razgovor od 15 minuta
Besplatan je i ne obavezuje Vas. Kažete nam poslove sa trajanjem, vreme za put, gde radite i šta primate samo telefonom.
Mi pravimo stranicu
U Vašim bojama, sa Vašim logom i sa zakazivanjem dolaska od – do.
Vidite je pre nego što odlučite
Pogledate je na svom telefonu i tek onda odlučujete.
Promena? Javite nam
Novi posao, drugu cenu ili novo radno vreme napišete u portalu, u „Pišite nam”, i mi menjamo, obično istog dana.
Na stranici sa TapniMe je samo Vaša radnja, bez drugih majstora i bez reklama. Pretraživačima je u kodu označena kao ono što radite, na primer električar, vodoinstalater ili bravar, sa nazivom, telefonom i radnim vremenom. To pomaže Google-u da razume ko ste, a mesto u pretrazi niko pošten ne može da garantuje.
Šta TapniMe ne radi: ne šalje SMS, Viber, WhatsApp ni e-mail poruke, ne prima uplate i ne pravi ponude ni račune. Nije ni oglasnik majstora ni program za evidenciju radova, nego Vaša stranica preko koje mušterija zakaže dolazak. Podsetnik pred dolazak stiže samo mušterijama koje su dozvolile obaveštenja. Više o TapniMe na početnoj stranici.
Česta pitanja
Da li mušterija bira tačno vreme dolaska?
Ne. Bira vremenski okvir, na primer 09:00 – 10:00, i taj okvir vidi pri zakazivanju i na potvrdi. Okvir traje koliko i posao, po trajanju koje nam kažete, pa posao od dva sata daje okvir od dva sata. Stranica dolaska i obaveštenja na telefonu navode samo početak okvira, na primer „u 09:00”.
Kako znam adresu i šta treba da se uradi?
Adresa je obavezno polje, bez nje mušterija ne može da potvrdi dolazak. U portalu stoji uz ime i posao koji je mušterija izabrala, a dodir na nju otvara Google mape. Za ostalo, sprat, marku uređaja ili šifru greške, pozovite mušteriju pre polaska: „Pozovite” je u meniju uz svaki dolazak.
Šta ako posao traje duže nego što je planirano?
Kada okviri počinju na okruglo vreme, manje kašnjenje stane u vreme za put koje se čuva oko svakog dolaska. Bez okruglog vremena posao drugog trajanja može da počne odmah posle prethodnog, i tada te rezerve nema. Ako vidite da ćete zakasniti na sledeći dolazak, pozovite tu mušteriju iz portala. Ako posao traži još jedan dolazak, zakažite ga zajedno sa mušterijom preko iste stranice, kao što bi ga ona zakazala. Ako se to dešava često, javite nam da produžimo trajanje tog posla.
Šta sa hitnim intervencijama?
Ostaju na telefonu. Online se zakazuju planirani poslovi, a za hitno je red „Pozovite” odmah na stranici. Ako ne želite da Vam iko online zakaže dolazak za sat vremena, okviri mogu da počinju tek nekoliko sati ili dan posle trenutka zakazivanja. To postavljamo na Vaš zahtev.
Da li se cena dogovara unapred?
Za posao čija se cena zna unapred, na primer zamenu slavine, cena može da stoji uz posao na stranici. Uz izlazak i dijagnostiku može da stoji cena izlaska, a cenu popravke dogovarate kada vidite kvar. Posao može da stoji i bez cene, samo sa trajanjem. TapniMe ne prima uplate: mušterija plaća Vama, kao i do sada.
Šta ako mušterija ne bude kod kuće kada stignem?
Pozovite je iz portala: „Pozovite” je u meniju uz svaki dolazak. Da se to ređe dešava, pre potvrde mušterija vidi rok do kog sama otkazuje dolazak, bez poziva, a kada otkaže, Vama, ako ste u portalu uključili obaveštenja, stiže „Otkazano” sa imenom. Rok nam kažete, a mi ga upisujemo; za dolazak na adresu ima smisla i dan ranije. Mušterijama koje su dozvolile obaveštenja stiže podsetnik, podrazumevano dan ranije i dva sata pre, na iPhone-u samo kada je stranica dolaska dodata na početni ekran. Posebne oznake za nedolazak u portalu nema, ali broj mušterije koja se više puta ne pojavi možete da blokirate.