TapniMe
TapniMe je program za online zakazivanje termina za salone i radnje u Srbiji: stranica Vaše radnje, na adresi tapnime.com/ime-radnje, na kojoj klijent sam izabere uslugu, dan i slobodno vreme i potvrdi termin imenom i brojem telefona. Ne treba mu aplikacija ni nalog. Svaki novi termin odmah je u Vašem rasporedu u portalu, a stranicu pravimo mi i vidite je pre nego što odlučite.
Ažurirano
TapniMe
Šta je to, u dve rečenice
Sa TapniMe Vaša radnja dobija stranicu na kojoj klijent vidi usluge, trajanje, cene i slobodne termine i zakaže bez poziva, a novi termin se odmah upisuje u Vaš raspored u portalu.
To nije ni aplikacija koju klijent instalira ni katalog u kome stojite pored drugih radnji, nego Vaša adresa, pod imenom Vaše radnje, u Vašim bojama i sa Vašim logom, koja vodi samo do Vas.
TapniMe
Šta vidi Vaš klijent
Sve se dešava na jednoj stranici, odozgo nadole, na telefonu koji klijent već ima:
Otvara Vašu stranicu
Iz Vašeg Instagram profila, sa Google-a, iz poruke, sa QR koda na izlogu ili sa NFC kartice na pultu. Prvo dugme vodi na zakazivanje, a kod delatnosti sa terminima ispod njega piše i prvo slobodno vreme.
Bira uslugu
Uz svaku uslugu piše koliko traje i koliko košta, pa klijent ne mora da pita. Ako nudite dodatke, bira ih uz uslugu.
Bira kod koga dolazi
Ako kod Vas radi više ljudi, klijent bira osobu ili „Bilo ko”, kada mu je svejedno. Gde radi samo jedna osoba, ovog koraka nema.
Bira dan i vreme
Na traci sa datumima dani kada ne radite su precrtani, a na punom danu piše „puno”. Za izabrani dan klijent vidi samo vremena koja su zaista slobodna za tu uslugu. Zakazuje do 60 dana unapred, ako se ne dogovorimo drukčije.
Upisuje ime i broj telefona
Bez naloga i bez lozinke. Pre potvrde vidi sve na jednom mestu: uslugu, dan i vreme, trajanje, cenu, kod koga dolazi i do kada može da otkaže. Zatim pritisne „Potvrdite termin”.
Dobija potvrdu
Odmah vidi „Potvrđeno” i „Vidimo se …”, sa svim podacima o terminu. Dugme „Vaš termin” vodi na stranicu termina, gde ga otkazuje ili dodaje u kalendar telefona. Tu bira i da li želi podsetnik pred termin: stiže samo ako ga dozvoli, a na iPhone-u kada je stranica dodata na početni ekran.
TapniMe
Šta dobijate Vi
Vaš deo je portal: privatni link koji otvarate na telefonu. Ako tražite aplikaciju za zakazivanje, to je on: dodate ga na početni ekran i otvara se kao aplikacija, a klijentu aplikacija ne treba. U portalu je sve što Vam treba tokom dana.
Obaveštenje za svaku rezervaciju
Kada u portalu uključite obaveštenja, svaka nova rezervacija Vam stiže na telefon, na primer „Nova rezervacija — Marko”, sa uslugom, danom i vremenom. Kada klijent otkaže, stiže „Otkazano” sa njegovim imenom. Na iPhone-u obaveštenja stižu kada je portal dodat na početni ekran.
Raspored
U delu „Raspored” termini su složeni po danima: vreme, trajanje, ime klijenta i usluga. Iz svakog termina klijenta pozovete, otkažete termin ili blokirate broj. Kada termin otkažete Vi, klijent koji je dozvolio obaveštenja to sazna na telefonu.
Potvrda svakog termina, ako je želite
Podrazumevano je termin potvrđen čim ga klijent zakaže. Ako želite da svaki termin prvo pogledate, uključujemo Vam ručnu potvrdu: klijent tada vidi „Zahtev poslat”, Vama, ako ste u portalu uključili obaveštenja, stiže „Zahtev za termin”, a termin potvrđujete u delu „Čeka potvrdu”. Dok čeka, to vreme je sačuvano za tog klijenta.
Pregled: ko Vas traži i odakle
„Pregled” pokazuje posete stranici, klikove i rezervacije za danas, sedam dana, mesec ili godinu, odakle ljudi dolaze (direktno, sa QR koda ili sa NFC kartice) i koja dugmad najviše pritiskaju.
Slobodni dani i blokirani brojevi
Kada radite sami, dane kada ne radite blokirate i sami, u delu „Slobodni dani”, i tih dana klijenti ne mogu da zakažu. Kada vas je više, javite nam ko koji dan ne radi, pa taj dan blokiramo samo toj osobi. U delu „Blokirani brojevi” upišete broj sa kog se kod Vas više ne zakazuje online.
Lista čekanja
Kada je dan pun, klijent može da se prijavi na listu čekanja. Kada neko otkaže, svi koji tog dana čekaju istu uslugu i dozvolili su obaveštenja saznaju da je termin slobodan, a dobija ga prvi koji zakaže. Listu vidite u portalu.
Sve ostalo: javite nam
Za novu uslugu, drugu cenu, novo radno vreme i svaku drugu promenu javite nam se u delu „Pišite nam”, i mi menjamo, obično istog dana. Ne morate da zovete.
TapniMe
Kako radi za Vašu delatnost
Stranicu podešavamo za način na koji Vaša delatnost radi: negde klijent bira vreme, negde dobija slobodan sto, a negde šalje zahtev za boravak.
Šta klijent radi na stranici i šta Vi dobijate, po delatnosti
| Delatnost | Klijent na stranici | Vi dobijate |
|---|---|---|
| Berbernice, frizerski saloni, saloni za nokte, kozmetički saloni | Bira uslugu, osobu, dan i slobodno vreme, pa potvrdi termin imenom i brojem telefona. | Obaveštenje „Nova rezervacija” i termin u rasporedu. |
| Majstori i kućne usluge | Bira posao, dan i vremenski okvir dolaska, na primer 09:00 – 11:00, i upisuje adresu. | Termin sa adresom klijenta, koja se otvara u mapama. Vreme za put razmiče okvire istog posla, a kada okviri počinju na okruglo vreme, čuva se oko svakog dolaska. |
| Restorani i kafići | Vidi koliko je stolova slobodno u tom trenutku, kaže koliko ih dolazi i dobija sto odmah. | Obaveštenje „Novi sto” i pregled stolova, gde sto oslobađate kada gosti odu. |
| Apartmani i smeštaj | Bira smeštaj i datume i šalje zahtev za boravak, sa brojem gostiju. | Obaveštenje „Zahtev za boravak”. Zahtev potvrdite ili odbijete u portalu, a gostu javite Vi, na broj koji je ostavio: stranica mu ne šalje poruku. |
Za restoran je to slobodan sto sada, ne rezervacija za subotu uveče: za kasnije gost i dalje zove. Za smeštaj je to zahtev, a ne potvrđena rezervacija, sve dok ga Vi ne potvrdite.
Za tetovaže, sale za proslave, muzičare, ketering, animatore i dekoratere stranica prima zahtev ili upit umesto izbora vremena: klijent opiše šta želi, a termin dogovarate Vi.
Više o svakoj delatnosti: berbernice i frizerski saloni, saloni za nokte, majstori, restorani i apartmani i smeštaj.
Kako da izaberete program za zakazivanje
Koji god program birate, ova pitanja odvajaju onaj koji će klijenti zaista koristiti od onog koji posle mesec dana prestanete da otvarate. Postavite ih pre nego što bilo šta platite.
Šta klijent mora da uradi pre prvog termina
Aplikacija, nalog, lozinka, potvrda adrese: svaki korak više je klijent koji odustane i ipak Vas pozove. Najbolje je kada su dovoljni ime i broj telefona.
Da li vidi samo zaista slobodna vremena
Program mora da zna trajanje svake usluge, pauze i neradne dane, inače dobijate dva klijenta u isto vreme. Pitajte i kako se upisuju termini dogovoreni telefonom, da ne vodite dva kalendara.
Da li klijent bira kod koga dolazi
Gde radi više ljudi, klijent često želi baš svog frizera ili svoju manikirku. Proverite da li može da izabere osobu, ili bilo koga ko je slobodan.
Ko unosi usluge i radno vreme
Ako sve unosite Vi, računajte na veče ili dva podešavanja, i na isto posle svake promene. Pitajte da li to može da uradi neko umesto Vas.
Kako stiže podsetnik i do koga
SMS stiže na svaki telefon, ali se obično plaća po poruci. Viber i WhatsApp stižu samo onima koji ih koriste. Obaveštenje sa stranice stiže samo onima koji su ga dozvolili, a na iPhone-u tek kada je stranica dodata na početni ekran. Pitajte i da li klijent može da doda termin u kalendar telefona.
Kako klijent otkazuje
Ako mora da zove, mnogi neće ni zvati ni doći. Neka otkazivanje ide preko linka, do roka koji klijent vidi pre nego što potvrdi termin.
Svoja stranica ili mesto u katalogu
Na platformi sa mnogo radnji klijent Vas lakše pronađe, ali odmah vidi i druge. Sopstvena stranica, pod imenom Vaše radnje, vodi samo do Vas. Oba imaju smisla; važno je da znate šta birate.
Šta Vam još treba
Fiskalni račun, kapara, plaćanje karticom, više lokala: ako Vam je nešto od toga neophodno, pitajte pre početka, jer to nije deo svakog programa za zakazivanje.
TapniMe
Ko pravi stranicu i kako počinjemo
Stranicu pravimo mi, a Vi samo ostavite broj.
Ostavite broj
Na stranici za saradnju upišete ime, naziv radnje, delatnost i telefon, ništa više. Javljamo se telefonom, obično istog radnog dana.
Razgovor od 15 minuta
Razgovor je besplatan i ne obavezuje Vas. Pitamo za usluge, cene i radno vreme, a na istom razgovoru dogovaramo iznos i uslove.
Mi pravimo stranicu
Unosimo usluge, cene i radno vreme, podešavamo zakazivanje za Vašu delatnost i uređujemo stranicu u Vašim bojama, sa Vašim logom.
Vidite je pre nego što odlučite
Stranicu pogledate na svom telefonu, onako kako će je videti klijent, i tek onda odlučujete.
Link stavite gde Vas klijenti traže
U Instagram profil, na Google profil radnje i u poruke. Ako želite, i na QR kod na izlogu ili NFC karticu na pultu: sve vodi na istu stranicu.
Promena? Javite nam
U portalu, u delu „Pišite nam”, napišete šta se menja, i promena je na stranici, obično istog dana. Adresa stranice ostaje ista.
TapniMe
Šta TapniMe ne radi
Da biste odlučili sa svim činjenicama, ovo TapniMe ne radi:
- Ne šalje SMS, Viber, WhatsApp ni e-mail poruke. Klijentu stižu samo obaveštenja na telefon, i to ako ih je dozvolio; na iPhone-u kada je stranica dodata na početni ekran.
- Ne prima uplate ni kaparu i ne izdaje fiskalne račune: naplata ostaje kod Vas, kao i do sada.
- Ne povezuje kalendar sa Booking.com i Airbnb. Na stranicu možemo da stavimo dugmad koja vode na Vaše oglase tamo.
- Ne rezerviše sto za kasnije: u restoranu gost preko stranice uzima slobodan sto odmah.
- Cene, usluge i radno vreme ne menjate sami, nego ih mi menjamo na zahtev, obično istog dana.
- Ne beleži ko nije došao na termin.
- Nije katalog radnji: na Vašoj stranici klijent ne vidi druge salone.
Česta pitanja
Šta sa terminima koje dogovorim telefonom?
U portalu nema posebnog upisa termina. Najjednostavnije je da klijentu, dok ste na vezi, pošaljete link porukom, pa da zakaže sam. Ako termin upisujete Vi, otvorite zakazivanje svoje radnje i upišite njegovo ime i broj: to vreme se odmah zatvara za sve ostale. Na potvrdi tada ne uključujte podsetnik, jer bi obaveštenja o njegovim terminima stizala na Vaš telefon, a ne njemu.
Da li TapniMe izdaje fiskalni račun i prima kaparu?
Ne. Ne prima uplate ni kaparu i ne izdaje fiskalne račune: naplata ostaje kod Vas, kao i do sada. Klijent na stranici vidi cenu usluge, a plaća kod Vas.
Ko menja cene i radno vreme?
Mi, na zahtev. U portalu, u delu „Pišite nam”, napišete šta se menja, i promena je na stranici, obično istog dana, a adresa ostaje ista. Kada radite sami, slobodne dane blokirate i sami, u delu „Slobodni dani”.
Gde se vidi moja stranica?
Na adresi tapnime.com/ime-radnje, kao svaki sajt. Link stavite u Instagram profil, na Google profil radnje i u poruke, a ako želite, i na QR kod na izlogu ili NFC karticu na pultu: sve vodi na istu stranicu. Ako već imate sajt, na njega stavite link ka svojoj TapniMe stranici.
Koliko košta?
Iznos i uslove dogovaramo na razgovoru od 15 minuta: jedno postavljanje i mesečna naknada, bez skrivenih troškova. Razgovor je besplatan i ne obavezuje Vas, a odlučujete tek kada stranicu Vaše radnje vidite na svom telefonu.