Online zakazivanje za berbernice i frizerske salone

TapniMe

Kako mušterija zakaže šišanje

Ovo je cela putanja, od linka do potvrde, na snimcima prave stranice za zakazivanje izmišljene Berbernice Luka. Sve se dešava na jednoj stranici, bez prijave i bez preuzimanja.

1. Otvori Vašu stranicu

   Iz Instagram profila, sa Google mapa, sa QR koda na pultu ili prislanjanjem telefona na NFC karticu. Prvo dugme je „Zakažite termin”, a ispod njega piše prvo slobodno vreme, na primer „Slobodno sutra u 10:00”.

2. Izabere uslugu

   Vidi Vaše usluge, svaku sa trajanjem i cenom, pre nego što išta izabere. Ako uz uslugu nudite dodatak, na primer pranje kose, pojavi se i „Dodatak (opciono)”.

3. Izabere berbera

   Kada uslugu radi dvoje ili više ljudi, pojavi se „Izaberite osobu”: „Bilo ko” i imena berbera, uz fotografije ako ih imate. U radnji sa jednim berberom ovaj korak se ne prikazuje.

4. Izabere dan

   Traka sa datumima precrta dane kada se ne radi. Dan koji se puni nosi oznaku „još 2”, pun dan „puno”, a podrazumevano se zakazuje do 60 dana unapred.

5. Izabere vreme

   Vremena su podeljena na prepodne, popodne i uveče, i to su samo ona koja su zaista slobodna kod izabranog berbera, za celo trajanje usluge.

6. Upiše ime i telefon i potvrdi

   Pre dugmeta „Potvrdite termin” vidi pregled: uslugu, dan i vreme, trajanje, berbera i rok do kog može da otkaže bez poziva.

7. Dobije potvrdu

   „Potvrđeno” i „Vidimo se u subotu”, sa svim podacima o terminu. Tu bira da li želi obaveštenja pred termin, a dugme „Vaš termin” vodi na stranicu termina, gde može da ga otkaže ili doda u kalendar telefona.

Vama u istom trenutku stiže obaveštenje „Nova rezervacija” sa imenom mušterije, uslugom, danom i vremenom, na telefon na kom ste u portalu uključili obaveštenja, a termin je već u rasporedu. Ako želite da svaki termin prvo odobrite Vi, i to podešavamo: mušterija tada vidi „Čeka potvrdu”, a Vi termin potvrđujete u portalu.

TapniMe

Subota, posle 17h i poruke na Instagramu

U berbernici se zna kada je gužva: subota i radni dani posle 17h, kada ljudi izađu s posla. Tada stižu i pitanja, u poruci na Instagramu ili Viberu: „Imate li nešto za subotu?”, „Ima li mesta sutra posle pet?”. Vi tada šišate, a ko ne dobije odgovor, piše sledećoj berbernici.

Stranica na ta pitanja odgovara pre nego što ih neko postavi:

• Prvo dugme pokazuje prvo slobodno vreme, a traka sa datumima pokazuje koji dan se puni („još 2”) i koji je pun („puno”).
• Vremena od 17h imaju svoj red, „Uveče”, sa brojem slobodnih termina, pa se odmah vidi ima li mesta posle posla.
• Zakazuje se u bilo koje doba, i u ponoć. Termin zakazan noću ujutru je već u Vašem rasporedu.
• Link stranice stoji u Instagram profilu, pa je odgovor na svaku poruku „Imate li nešto za subotu?” isti: link.
• Kada je subota puna, mušterija može da se prijavi na listu čekanja za taj dan. Ako neko otkaže, svi koji tog dana čekaju istu uslugu i dozvolili su obaveštenja saznaju da je termin slobodan, a dobija ga prvi koji zakaže.
• Mušterija koja ne može da stigne otkaže preko linka rezervacije, bez poziva, do roka koji ste odredili (podrazumevano dva sata pre termina). Subotnji termin se odmah vrati na stranicu.

Pitanja neće nestati, ali na ona koja se ponavljaju svaki dan odgovor je već na stranici: cena, slobodno vreme i kako do Vas. Kako da postavite link tamo gde ga mušterije traže, piše u vodiču Link u bio za radnju.

TapniMe

Mušterije bez najave i telefonski pozivi

Online zakazivanje ne zatvara vrata. Ko uđe s ulice, sedne kada se stolica oslobodi, a ko više voli da pozove, na stranici ima dugme „Pozovite”. Stranica nudi samo ono što je u rasporedu slobodno, pa i termin iz poziva treba da bude u njemu. U portalu za to nema posebnog dugmeta: termin iz poziva upišete sami, na svojoj stranici, kao da ste mušterija.

1. Poziv: zakažite dok ste na vezi

   Otvorite svoju stranicu, izaberite berbera koji će šišati i upišite ime i broj telefona onoga ko zove. To vreme se kod tog berbera više ne nudi. Mušterija tada na svoj telefon ne dobija potvrdu ni link termina, a obaveštenja samo ako ih je ranije, zakazujući sama, dozvolila. Ako želite da ih dobije, pošaljite joj link stranice u poruci, pa neka zakaže sama. Kada termin upisujete Vi, na potvrdi ne uključujte obaveštenja: stizala bi na Vaš telefon, a ne mušteriji.

2. Mušterija bez najave

   Kada je berber slobodan, mušterija odmah sedne u stolicu. Ako će šišanje zahvatiti vreme koje je na stranici još slobodno, zauzmite to vreme preko stranice, kod berbera koji je šiša, da ga niko ne zakaže dok je mušterija u stolici. Upišite ime i broj mušterije, ne svoj: jedan broj može da drži najviše osam zakazanih termina.

3. Vreme samo za one koji uđu s ulice

   Ako želite da deo dana ostane za mušterije bez najave, javite nam i to vreme se ne nudi na stranici. Isto važi za berbera koji radi samo sa onima koji uđu: on ne mora ni da bude na stranici.

4. Upišite termin kod berbera, ne na „Bilo ko”

   Raspored ne prima dva termina kod istog berbera u isto vreme, a ako dvoje pokušaju da uzmu isto vreme u istoj sekundi, drugi dobija poruku „Ovaj termin je upravo zauzet. Izaberite drugo vreme.” Zato termin iz poziva ili za mušteriju bez najave upišite kod berbera koji će šišati, da se zauzme baš njegovo vreme.

TapniMe

Usluge koje traju različito: šišanje, brada, fade, pranje

Šišanje mašinicom traje kraće od fade-⁠a, a brada na britvu nije isto što i brada uz šišanje. Zato svaka usluga na Vašoj stranici ima svoje trajanje, a slobodna vremena se računaju za uslugu koju je mušterija izabrala: duži fade se nudi samo tamo gde ceo staje pre sledećeg termina.

Dodatak uz uslugu

Pranje kose, brada uz šišanje ili feniranje mogu da budu dodaci. Posle usluge mušterija vidi „Dodatak (opciono)” i bira jedan, više ili nijedan. Svaki dodatak produžava termin za svoje minute, pa se i slobodno vreme traži za ceo termin, a u rasporedu vidite uslugu zajedno sa dodacima. Dodatak može da važi uz svaku uslugu ili samo uz neke.

Ko radi koju uslugu

Ako brijanje na britvu ili dečje šišanje radi samo jedan berber, za tu uslugu se nudi samo on i samo njegova slobodna vremena. Za ostale usluge mušterija bira među svima koji ih rade.

Muškarci, žene, deca

Kada šišate i muškarce i žene, usluge mogu da budu u grupama, na primer Muškarci, Žene i Deca. Mušterija prvo izabere grupu, pa bira među njenim uslugama.

Termini jedan za drugim ili na pola sata

Vremena mogu da se nude jedno za drugim, po trajanju usluge, ili na okrugle sate i polusate (10:00, 10:30, 11:00), uz nekoliko minuta između dve mušterije ako ih želite. To biramo zajedno, kad pravimo stranicu.

Usluge, trajanja i cene unosimo mi, po Vašem spisku. Kada nešto treba promeniti, javite nam porukom iz portala, i promena je na stranici obično istog dana.

TapniMe

Ženski frizerski salon: farbanje, pramenovi, feniranje

U ženskom frizerskom salonu zakazivanje ide istim putem: mušterija bira uslugu, frizerku ili „Bilo ko”, dan i slobodno vreme, i potvrđuje termin imenom i brojem telefona. Razlika je u tome koliko usluge traju.

• Farbanje i pramenovi traju dugo, pa se nude samo u vreme kada ceo termin staje pre sledećeg, a kraće usluge popunjavaju i manje praznine u danu.
• Ako farbanje traje različito za kratku i dugu kosu, to mogu da budu dve usluge, svaka sa svojim trajanjem, pa mušterija sama bira onu koja odgovara njenoj kosi.
• Feniranje može da bude posebna usluga ili dodatak uz šišanje i farbanje, koji produžava termin za svoje minute.
• Ako pramenove radi samo jedna frizerka, za tu uslugu se nudi samo ona i samo njeno slobodno vreme.
• Usluge mogu da budu u grupama Žene, Muškarci i Deca, pa mušterija prvo izabere grupu.

TapniMe

Svoja stranica umesto aplikacije koju treba skinuti

Neke berbernice naprave svoju aplikaciju. Za šišanje jednom mesečno to je mnogo koraka za mušteriju: da je pronađe, instalira, napravi nalog i zapamti lozinku.

Četiri načina da mušterija zakaže šišanje

TapniMe stranica se otvara kao sajt, na svakom telefonu, i na starijem. Mušterija ne pravi nalog i ne pamti lozinku: zakazuje imenom i brojem telefona. Adresa je tapnime.com/ime-⁠radnje, stranica je u Vašim bojama i sa Vašim logom, a na njoj je samo Vaša radnja, ne spisak berbernica u kraju.

Ko dolazi redovno, može da je doda na početni ekran telefona, pod imenom Vaše radnje. Dok sa tog telefona ima zakazan termin, na stranici ga čeka i dugme „Vaš termin”.

Stranica Google-⁠u kaže da je to frizerski salon, sa imenom, adresom, telefonom, radnim vremenom i rasponom cena. Prvo mesto u pretrazi niko pošten ne može da garantuje.

TapniMe

Primer: Berbernica Luka

Berbernica Luka ne postoji. To je izmišljena radnja na kojoj pokazujemo kako stranica radi, a snimci zakazivanja na ovoj strani su sa njene stranice, sa izmišljenim uslugama, berberima i mušterijom. Ovako izgleda jedna njena subota:

TapniMe

Kako počinjemo

1. Ostavite broj

   Ime, naziv radnje, delatnost i telefon, ništa više, na stranici Ostavite broj, zovemo Vas.

2. Razgovor od 15 minuta o uslugama i berberima

   Besplatan je i ne obavezuje Vas. Kažete nam usluge sa trajanjem, ko od berbera šta radi, kada koji berber radi i rok za otkazivanje.

3. Mi pravimo stranicu

   U Vašim bojama, sa Vašim logom i sa zakazivanjem podešenim za berbernicu.

4. Vidite je pre nego što odlučite

   Pogledate je na svom telefonu i tek onda odlučujete.

5. Nova usluga ili slobodan dan berbera

   Novu uslugu, drugu cenu ili novo radno vreme napišete u portalu, u „Pišite nam”, i mi menjamo, obično istog dana. Kada radite sami, slobodne dane blokirate u portalu. Kada je berbera više, svaki slobodan dan, i Vaš, javite nam.

Šta TapniMe ne radi: ne šalje SMS, Viber ni e-⁠mail poruke, ne prima uplate ni kaparu i nije aplikacija koju mušterija skida. Podsetnik pred termin stiže samo mušterijama koje su dozvolile obaveštenja.