Vodič
Klijenti sami zakazuju termin kada imaju jedan link: na njemu vide usluge sa trajanjem i cenom, biraju dan i jedno od vremena koja su zaista slobodna i potvrde imenom i brojem telefona, bez poziva, aplikacije i naloga. Za to Vam trebaju spisak usluga, radno vreme i jedan kalendar, u koji ulaze i termini dogovoreni telefonom.
Ažurirano
Kako izgleda zakazivanje iz ugla klijenta
Dobra stranica za zakazivanje vodi klijenta kroz četiri koraka i ne pita ga ništa što mu ne treba. Ako bilo koji korak traži da klijent zove, piše poruku ili čeka da mu se neko javi da bi uopšte dobio vreme, to više nije zakazivanje bez poziva.
Bira uslugu
Vidi spisak usluga, uz svaku koliko traje i koliko košta. Odgovor na najčešće pitanje dobija pre nego što ga postavi.
Bira dan i vreme
Vidi samo dane kada radite i samo vremena koja su zaista slobodna za uslugu koju je izabrao. Ako kod Vas radi više ljudi, bira i kod koga ide, ili bilo koga ko je slobodan.
Upisuje ime i telefon
Bez naloga, lozinke i aplikacije. Pre potvrde vidi sve na jednom mestu: uslugu, dan, vreme, trajanje i do kada može da otkaže.
Dobija potvrdu
Odmah, na istom ekranu: dan, vreme, usluga i link ka svom terminu, odakle može i da ga otkaže. Vi u istom trenutku saznajete da je termin zakazan.
Šta Vam treba pre nego što počnete
Zakazivanje je tačno onoliko koliko su tačni podaci iz kojih se računaju slobodna vremena. Pre nego što pustite link, pripremite tri stvari.
Spisak usluga sa trajanjem
Napišite usluge onako kako ih klijenti traže, a ne kako ih zovete u radnji, i uz svaku pravo trajanje: sa pripremom, pranjem i čišćenjem posle. Usluga koja je na papiru kraća nego u stolici pomera ceo dan. Uz uslugu napišite i cenu, jer je to prvo što klijent pita.
Primer spiska za frizerski salon
- Muško šišanje: 30 minuta.
- Žensko šišanje i feniranje: 60 minuta.
- Farbanje izrasta i feniranje: 120 minuta.
- Pramenovi, duga kosa: 180 minuta, samo kod Ane.
Ne treba Vam dvadeset stavki. Pet do deset jasnih usluga je bolje od spiska na kome klijent ne zna šta da izabere, a retke i posebne neka ostanu za razgovor.
Radno vreme, pauze i neradni dani
Za svaki dan u nedelji: od kada do kada radite i kada je pauza. Unapred upišite praznike, odmor i dane kada ne radite, da niko ne zakaže dan kada je radnja zatvorena.
Odlučite i dve granice: koliko unapred klijent može da zakaže, recimo dva meseca, i koliko najmanje vremena pre termina, ako ne želite da Vas iznenadi termin zakazan deset minuta pre početka.
Ko radi koju uslugu
Ako u radnji radi više ljudi, za svakoga napišite koje usluge radi i kada radi. Klijent tada bira kod koga ide, a ko nema svog frizera bira bilo koga i dobija vremena svih koji tu uslugu rade.
Jedan kalendar za pozive i za online termine
Najčešća greška na početku: online termini idu na jedno mesto, a dogovoreni telefonom u svesku. Tada stranica nudi vreme koje ste već dali nekome preko telefona, i dva klijenta dođu u isto vreme.
Zato od prvog dana važi jedno pravilo: svaki termin, ma kako dogovoren, upisuje se tamo gde zakazuju i klijenti, i to odmah, dok je klijent još na telefonu.
- Pre nego što pustite link, prepišite sve buduće termine iz sveske i iz telefona.
- Ko god se javi na telefon, upisuje termin na isto mesto, a ne na papir „pa kasnije”.
- Lične obaveze koje znate unapred zatvorite kao zauzeto vreme.
- Ako primate termine i na platformi sa drugim salonima, termin sa nje odmah zatvorite i kod sebe.
Proverite i šta se dešava kada dvoje u istom trenutku pokuša da uzme isto vreme. Dobar sistem primi samo prvog, a drugom odmah kaže da je vreme zauzeto i ponudi mu drugo.
Gde da stavite link
Link radi samo tamo gde ga klijent vidi u trenutku kada misli na Vas. Stavite ga prvo na mesta gde Vas ljudi već traže, ovim redom:
Instagram
U polje za link na profilu, u istaknutu priču „Zakazivanje” i kao odgovor na svaku poruku „imate li nešto za subotu”. Više o tome u vodiču Link u bio za radnju.
Google profil radnje
Ko Vas traži na Google mapama, vidi Vaš profil pre sajta. Stavite link u polje za sajt, a ako Vam Google nudi i posebno polje za zakazivanje, i tamo.
Viber i WhatsApp
Sačuvajte kratak odgovor sa linkom i pošaljite ga svakome ko pita za termin. U WhatsApp Business-u link može da stoji i u automatskoj poruci koja ide dok ste zauzeti.
Pult i izlog
QR kod na izlogu i na pultu, za one koji prolaze ili čekaju. Na pultu može da stoji i NFC kartica: klijent prisloni telefon i stranica se otvori. Kako to radi, piše na stranici NFC kartica i QR kod.
Svuda gde je Vaš broj
Na vizitkarti, na Facebook stranici, na flajeru. Svuda isti link, da klijent uvek stigne na isto mesto.
Posle mesec dana pitajte nove klijente kako su Vas našli. Ako sa nekog mesta ne dolazi niko, link tamo nije vidljiv ili ljudi tamo ne traže termin.
Sopstvena stranica ili profil na platformi sa drugim salonima
Kada potražite „online zakazivanje za frizere”, deo rezultata su platforme na kojima je mnogo salona na jednom mestu, a deo su stranice samih salona. To su dve različite stvari, i obe imaju smisla.
Sopstvena stranica i profil na platformi sa drugim salonima
| Pitanje | Sopstvena stranica | Profil na platformi |
|---|---|---|
| Ko Vas tu nalazi | Ljudi koji Vas već znaju ili traže baš Vas: sa Instagrama, sa Google-a, iz preporuke. | I ljudi koji Vas ne znaju, a traže uslugu u svom kraju. |
| Šta klijent vidi pored Vas | Samo Vašu radnju. | Druge salone, često odmah ispod Vas. |
| Čiji je link | Vaš: stavljate ga na Instagram, na Google i na izlog. | Platforme: klijent se navikava da zakazuje kod nje. |
| Kada je bolji izbor | Kada imate stalne klijente i ljude koji Vas već prate. | Kada ste novi i treba Vam da Vas neko otkrije. |
Ne morate da birate samo jedno. Ali ako primate termine na oba mesta, važi pravilo iz prethodnog dela: jedno vreme ne sme da se da dvaput.
A sopstvena aplikacija?
Kada vlasnik traži „aplikaciju za zakazivanje termina”, obično traži program u kome vodi termine, a ne nešto što klijent mora da instalira. Aplikacija jedne radnje traži od klijenta da je nađe, instalira i drži na telefonu zbog nekoliko termina godišnje. Link se otvara odmah, na svakom telefonu, i za zakazivanje je dovoljan.
Šta sa klijentima koji i dalje zovu
Neki klijenti će uvek zvati, i to je u redu. Cilj nije da ugasite telefon, nego da ne izgubite klijenta kada ne stignete da se javite.
- Kada se javite, termin upišite odmah, na isto mesto gde zakazuju i ostali.
- Kada ne stignete da se javite, pošaljite link porukom čim se oslobodite.
- Na kraju termina recite stalnom klijentu da sledeći put može da zakaže i preko linka, bez čekanja da se javite.
- Nikoga ne terajte. Ko više voli da zove, neka zove.
Kada Vam online zakazivanje ne treba
Nije za svakoga. Verovatno Vam ne treba ako:
- radite po redu dolaska, bez termina: klijentu tada više znači da vidi radno vreme i kako da dođe;
- su Vam termini popunjeni nedeljama unapred, stalnim klijentima, a nove ne primate;
- svaki posao traži razgovor pre dogovora, procenu ili sliku, pa se termin ne bira sa spiska;
- Vam se radno vreme menja iz dana u dan i ne stižete da ga držite tačnim;
- Vaši klijenti radije zovu, a Vi stižete da se javite svakome.
Tada je dovoljna stranica sa radnim vremenom, mapom, dugmetom za poziv i Vašim linkovima, bez kalendara. Zakazivanje se isplati kada propuštate pozive dok radite, ili kada Vas ista pitanja o slobodnim terminima prekidaju svaki dan.
Kako da počnete, korak po korak
Izaberite gde će klijenti zakazivati
Stranicu ili program koji nudi samo zaista slobodna vremena, računa trajanje svake usluge i ko je radi, nikad ne daje isto vreme dvaput, Vama javlja za svaki nov termin, a klijentu daje link za otkazivanje, bez aplikacije. Šta još da proverite, piše u delu kako da izaberete program za zakazivanje.
Napišite spisak usluga
Pet do deset stavki, svaka sa pravim trajanjem i cenom.
Upišite radno vreme
Za svaki dan i za svakoga ko radi, sa pauzama, praznicima i odmorom koji već znate.
Prebacite sve buduće termine na jedno mesto
Iz sveske i iz telefona, pre nego što link vidi iko.
Probajte kao klijent
Zakažite sebi jedan termin, od linka do potvrde, pa ga otkažite. Ako Vas nešto zbuni, zbuniće i klijenta.
Stavite link tamo gde Vas traže
Instagram, Google profil, odgovor na poruke, QR kod na pultu.
Recite to stalnim klijentima
Jednom rečenicom na kraju termina: „Sledeći put možete da zakažete i ovde, bez poziva.”
Kada klijenti počnu da zakazuju sami, sledeće pitanje je kako da dođu na termin koji su zakazali. O tome piše vodič Kako smanjiti nedolaske.
TapniMe
Kako to radi TapniMe
TapniMe je stranica Vaše radnje na kojoj klijent sam zakaže termin, bez poziva i bez aplikacije. Ne podešavate je Vi: pravimo je mi.
Stranicu pravimo mi
Posle razgovora od 15 minuta unosimo Vaše usluge sa trajanjem i cenom, radno vreme, pauze i ko radi koju uslugu. Stranicu vidite pre nego što odlučite.
Jedan link za sve
Adresa je tapnime.com/ime-radnje. Isti link ide u Instagram, na Google profil i u poruke, a QR kod i NFC kartica, ako ih želite, otvaraju istu stranicu.
Klijent zakazuje bez aplikacije i naloga
Bira uslugu, osobu ako vas je više, dan i jedno od slobodnih vremena, i potvrđuje imenom i brojem telefona. Ništa ne instalira i ne pravi nalog.
Potvrda odmah, ili je dajete Vi
Podrazumevano se termin odmah upisuje u Vaš raspored. Ako želite da svaki zahtev prvo pogledate, na Vaš zahtev uključujemo ručnu potvrdu: klijent tada vidi „Zahtev poslat” i čeka Vašu potvrdu, ali je vreme već rezervisano za njega, a Vi termin potvrđujete u portalu.
Vama stiže obaveštenje
„Nova rezervacija”, a uz ručnu potvrdu „Zahtev za termin”, sa imenom klijenta, uslugom, danom i vremenom stiže na telefon na kome ste u portalu uključili obaveštenja; na iPhone-u kada je portal dodat na početni ekran. Termin je i u rasporedu u portalu.
Jedan raspored, bez duplih termina
Stranica nudi samo vremena koja su zaista slobodna. Ako dvoje u istom trenutku izabere isto vreme kod iste osobe, termin dobija prvi, a drugi dobija poruku da je vreme upravo zauzeto i bira drugo. Poseban upis u portalu ne postoji: termin dogovoren telefonom zakažete na svojoj stranici, imenom i brojem klijenta, i to vreme se zatvara kod te osobe. Na potvrdi tada ne uključujte podsetnik, jer bi obaveštenja o tom terminu stizala na Vaš telefon. Stranica prima najviše deset zakazivanja na sat sa iste mreže, pa veći broj starih termina iz sveske prebacite u više navrata.
Promene idu preko nas
Novu uslugu, cenu ili radno vreme napišete u portalu, u „Pišite nam”, i mi menjamo, obično istog dana. Isto važi za rok za otkazivanje i za to koliko unapred klijenti zakazuju. Kada radite sami, slobodne dane blokirate u portalu, u delu „Slobodni dani”, i to cele dane. Kada vas je više, javite nam ko koji dan ne radi i blokiramo ga samo toj osobi.
Podsetnik pred termin stiže klijentima koji su dozvolili obaveštenja, a na iPhone-u kada je stranica dodata na početni ekran. Šta TapniMe ne radi: nije katalog salona, pa na Vašoj stranici nema drugih radnji. Ne šalje SMS, Viber, WhatsApp ni e-mail poruke, ne prima uplate i ne povezuje se sa kalendarom druge platforme. A ako Vam zakazivanje ne treba, stranica može da bude i bez njega: poziv, mapa, Vaši linkovi i dugme za Google recenziju, a po želji i oznaka da li ste sada otvoreni.
Šta još klijent vidi i šta dobijate Vi piše na stranici Online zakazivanje termina. Ako želite da vidite kako bi izgledala stranica Vaše radnje, ostavite broj i zovemo Vas.
Česta pitanja
Moraju li klijenti da instaliraju aplikaciju?
Ne moraju, ako se zakazuje preko stranice koja se otvara iz linka, kao svaki sajt. Aplikaciju klijent mora da instalira samo kod sistema koji nemaju stranicu za zakazivanje. Sa TapniMe klijent ne instalira ništa i ne pravi nalog: upiše ime i broj telefona.
Šta ako klijent i dalje zove?
Javite se kao i do sada i termin odmah upišite tamo gde zakazuju i ostali, dok je klijent još na telefonu. Kada ne stignete da se javite, pošaljite mu link porukom. Ko više voli da zove, neka zove: bitno je samo da svi termini budu na jednom mestu.
Mogu li da primam termine i na platformi sa drugim salonima i na svojoj stranici?
Možete, dok jedno vreme ne date dvaput. Termin koji stigne sa platforme odmah zatvorite na svojoj stranici, a termin sa stranice na platformi. TapniMe se ne povezuje sa kalendarom druge platforme, pa termin sa nje zakažete na svojoj stranici, imenom i brojem klijenta, kao termin dogovoren telefonom.
Koliko unapred klijent može da zakaže?
Birate dve granice: koliko najdalje unapred, recimo dva meseca, i koliko najmanje vremena mora da ostane do početka termina, na primer dva sata. Sa TapniMe se podrazumevano zakazuje do 60 dana unapred, bez najkraćeg roka, a obe granice postavljamo na Vaš zahtev.
Kako klijent otkazuje termin?
Bez poziva. Dugme „Vaš termin” vodi ga na stranicu njegovog termina, gde pritisne „Otkažite termin”. To može do roka koji ste izabrali, podrazumevano dva sata pre termina, a rok vidi i pre nego što zakaže. Vama, ako ste u portalu uključili obaveštenja, stiže „Otkazano” sa imenom klijenta, a vreme je odmah ponovo slobodno.
Mogu li da potvrdim svaki termin ručno?
Možete. Podrazumevano se termin potvrđuje odmah, a na Vaš zahtev uključujemo ručnu potvrdu. Klijent tada vidi „Zahtev poslat”, vreme ostaje rezervisano za njega, a Vi termin potvrđujete u portalu, u delu „Čeka potvrdu”. Ako je dozvolio obaveštenja, stiže mu i „Termin potvrđen”.