Za Vašu delatnost
Klijentkinji za online zakazivanje ne treba aplikacija: dovoljna je stranica salona na kojoj sama zakaže manikir, gel lak ili nadogradnju. Izabere tretman, dan i vreme i potvrdi imenom i brojem telefona. Svaki tretman ima svoje trajanje, pa stranica nudi samo vremena u koja izabrani tretman zaista staje. Vi za to vreme radite, a novi termin se sam upisuje u raspored u Vašem portalu, koji se na telefonu otvara kao aplikacija.
Ažurirano
TapniMe
Klijentkinja bira manikir ili nadogradnju, a vreme se računa samo
Manikir, gel lak, nadogradnja i korekcija ne traju isto, i baš tu se zakazivanje porukama lako zapetlja: klijentkinja pita za „sutra u pet”, a Vi računate da li nadogradnja staje pre sledeće klijentkinje. Sa TapniMe to računa stranica, a ne Vi.
Svaka usluga na Vašem spisku ima svoje trajanje, onako kako nam ga kažete. Kada klijentkinja izabere uslugu, stranica joj nudi samo početna vremena u koja cela usluga staje: pre sledećeg zakazanog termina, pre pauze i pre kraja radnog vremena. Zato klijentkinja koja bira manikir obično vidi više slobodnih vremena od one koja istog dana bira nadogradnju.
Usluga
Bira tretman sa spiska, uz trajanje i cenu svakog. Ako imate mnogo usluga, delimo ih u kategorije, na primer ruke i noge, pa prvo bira kategoriju.
Dodatak, ako ga ima
Ako imate dodatke, na primer ukrase ili skidanje starog materijala, klijentkinja ih bira uz uslugu. Svaki dodatak ima svoje trajanje, pa stranica traži slobodno vreme za uslugu zajedno sa dodatkom.
Kod koga
Ako u salonu radi više vas, bira kod koga želi, ili „Bilo ko”. Uslugu koju radi samo jedna od vas nudimo samo kod nje.
Dan
Na traci sa datumima odmah vidi dane na kojima je ostalo malo mesta („još 2”) i dane koji su puni.
Vreme
Samo vremena koja su zaista slobodna za izabrani tretman, sa dodacima.
Ime i broj telefona
Pre potvrde vidi do kada može sama da otkaže termin, podrazumevano dva sata pre početka. Pritisne „Potvrdite termin” i termin je zakazan, osim ako ste tražili da svaki zahtev prvo potvrdite Vi.
Dupli termin nije moguć. Ako dve klijentkinje potvrde isto vreme, a mesta ima samo za jednu, druga vidi poruku „Ovaj termin je upravo zauzet. Izaberite drugo vreme.” i bira drugo.
Kako da složite spisak tretmana za online zakazivanje
Online zakazivanje je dobro tačno onoliko koliko i Vaš spisak usluga. Ako na spisku piše da nadogradnja traje sat, a Vama trebaju dva, svaki dan sa nadogradnjom kasni. Ako upišete više nego što Vam treba, u danu ostaju rupe. Ovo važi za svaki program za zakazivanje.
Merite nov set, korekciju i skidanje odvojeno
Uz svaki termin zabeležite kada je klijentkinja sela i kada je sto bio spreman za sledeću, posebno za nov set, korekciju, skidanje i gel lak. Posle dve-tri nedelje imate trajanja iz svog salona, a ne iz glave.
Nov set i korekcija su dve usluge
Ne traju isto. Kada su odvojene, klijentkinja koja dolazi na korekciju ne zauzima vreme za ceo nov set. Za korekciju upišite vreme koje Vam treba kada klijentkinja dođe kasnije nego što je trebalo, a ne najkraće.
Ono što ponekad ide uz tretman neka bude dodatak
Skidanje starog materijala ili ukrasi ne idu uz svaki termin. Kao dodatak sa svojim minutima produže termin samo kada ih klijentkinja izabere.
Nazivi koje klijentkinja razume
Pišite „Gel lak na prirodnim noktima”, a ne skraćenice koje se koriste samo u salonu. Klijentkinja koja ne razume naziv izabere pogrešno, ili Vam piše da pita.
Ono što ne možete da procenite unapred, ostavite za razgovor
Tretman čije trajanje zavisi od toga šta zateknete, na primer sanaciju oštećenih noktiju, ne stavljajte na spisak za zakazivanje. Neka klijentkinja za njega pozove ili piše.
Primer spiska tretmana, sa izmišljenim trajanjima
- Manikir: 45 min
- Gel lak na prirodnim noktima: 75 min
- Nadogradnja, nov set: 120 min
- Korekcija nadogradnje: 90 min
- Pedikir: 60 min
- Dodatak, ukrasi: 15 min
- Upišite svoja trajanja, izmerena u svom salonu.
TapniMe
Kad radite sami i ne možete da se javite
Kada radite sami, telefon zvoni baš dok su Vam ruke u gelu, a poruke na Instagramu i Viberu čekaju do pauze. Klijentkinja koja ne dobije odgovor ne čeka uvek: zakaže kod druge.
Stranica salona odgovara umesto Vas, u bilo koje doba: koje usluge radite, koliko traju i koliko koštaju, i koja su vremena slobodna. Klijentkinja zakaže, a Vi pogledate kada završite. Ako radite sami, korak „Izaberite osobu” se i ne pojavljuje.
Ono što Vi koristite je portal: privatni link koji dobijate od nas i na telefonu dodate na početni ekran, pa se otvara kao aplikacija. U njemu je „Raspored” sa svim terminima, „Čeka potvrdu” ako svaki termin prvo potvrđujete Vi, „Slobodni dani”, „Pregled” sa posetama, klikovima i rezervacijama i „Pišite nam”, odakle nam javljate promene.
Novi termin, na Vašem telefonu
Za svaki novi termin stiže Vam obaveštenje „Nova rezervacija” sa imenom klijentkinje, uslugom, danom i vremenom, a termin se sam upisuje u raspored u Vašem portalu. Obaveštenja uključujete u portalu, na telefonu na kom ih želite; na iPhone-u kada je portal dodat na početni ekran.
Na svaku poruku, isti odgovor
Na „Imate li nešto sutra?” odgovarate linkom svoje stranice. Tamo su sva slobodna vremena, tačna u tom trenutku, pa ne morate da gledate u raspored.
Odmor i slobodni dani
Ako radite sami, odmor i slobodne dane blokirate u portalu, od datuma do datuma, i tih dana niko ne može da zakaže. Ako vas je više, javite nam ko koji dan ne radi, pa te dane blokiramo samo njoj.
Najkraći rok za zakazivanje
Ako ne želite termin koji neko zakaže pola sata pre početka, podešavamo najkraći rok, na primer da se zakazuje najmanje dva sata unapred.
Potvrda odmah, ili posle Vas
Termin se potvrđuje odmah. Ako želite da svaki zahtev prvo pogledate, uključujemo za Vaš salon potvrdu: termin tada čeka u portalu, u delu „Čeka potvrdu”, dok ga ne potvrdite.
TapniMe
Korekcija i sledeći termin
Nadogradnja i ojačavanje gelom traže korekciju posle nekoliko nedelja, i to je termin koji se najlakše izgubi: klijentkinja ode, a seti se tek kada su nokti već izrasli. Najsigurnije je da sledeći termin zakaže pre nego što ode iz salona.
Korekciju klijentkinja zakazuje na istom linku kao i prvi termin, i može to da uradi odmah, dok još sedi kod Vas:
- Kalendar je otvoren unapred, podrazumevano dva meseca, pa korekciju za tri ili četiri nedelje zakazuje odmah.
- Sa istim brojem telefona može da ima više zakazanih termina unapred.
- Na stranici salona dugme „Vaš termin”, ili „Termini (2)” kada ih je više, pokazuje termine zakazane na tom telefonu, u istom pregledaču, sa otkazivanjem.
- Ako je jednom dozvolila obaveštenja na svom telefonu, podsetnik za svaki sledeći termin zakazan sa istim brojem stiže bez novog pitanja.
- Na zahtev uključujemo i obaveštenje koje poziva klijentkinju da odmah zakaže sledeći termin. Stiže ubrzo posle posete, podrazumevano sat vremena kasnije, a ne kada je korekcija na redu. Dobijaju ga samo one koje su na svom telefonu dozvolile ponude i novosti, i nikad ona koja je sledeći termin već zakazala.
Kako da korekcija i svaki drugi termin ne ostanu prazni, korak po korak, piše u vodiču Kako smanjiti nedolaske.
TapniMe
Primer stranice: Nokti by Jelena
Ovako izgleda stranica salona za nokte, na primeru izmišljenog salona Nokti by Jelena. Glavno dugme je „Zakažite termin”, a na njemu prvo slobodno vreme. Ispod su redovi koje salon izabere, ovde poziv, Viber i mapa, pa Instagram i TikTok, gde salon pokazuje svoje radove, i „Sačuvajte kontakt”.
U Instagram profil, na Google mape i u QR kod na izlogu ide adresa Vaše stranice, a NFC kartica na pultu, ako je želite, otvara istu stranicu. Kako da link stavite u Instagram profil, piše u vodiču Link u bio za radnju. Stranica je Vaša, pod Vašim imenom, a ne mesto u katalogu salona pored konkurencije.
TapniMe
Kako počinjete
Ostavite broj
Ime, naziv salona, delatnost i telefon, ništa više. Ostavite broj i zovemo Vas.
Razgovor od 15 minuta
Besplatan je i ne obavezuje Vas. Prođemo kroz Vaš spisak: koliko traje nov set, a koliko korekcija, šta ide kao dodatak, ko od vas radi koji tretman, cene i radno vreme.
Mi pravimo stranicu
Unosimo tretmane, dodatke i trajanja i uređujemo stranicu u Vašim bojama, sa Vašim logom i sa Instagramom i TikTokom, gde su Vaši radovi.
Vidite je pre nego što odlučite
Odlučujete tek kad je vidite na svom telefonu.
Promena? Javite nam
Nova usluga, cena ili radno vreme: javite nam porukom u portalu, u delu „Pišite nam”, a promena je na stranici obično istog dana. Adresa stranice ostaje ista.
Šta TapniMe ne radi: ne šalje SMS, Viber ni e-mail poruke, ne prima uplate ni kaparu i ne vodi karton klijentkinje, pa oblik, dužinu i boju koje ste kome radili beležite kao i do sada. Ceo tok zakazivanja, ekran po ekran, pokazuje stranica Online zakazivanje termina.
Česta pitanja
Može li klijentkinja sama da zakaže nadogradnju?
Da. Nadogradnja je na spisku kao i svaka druga usluga, sa svojim trajanjem, pa stranica nudi samo vremena u koja cela nadogradnja staje. Ako nadogradnju radi samo jedna od vas, nudi se samo kod nje. A ako želite da svaki termin prvo potvrdite Vi, i to uključujemo za Vaš salon.
Šta ako izabere pogrešnu uslugu?
Do roka za otkazivanje, podrazumevano dva sata pre termina, otkaže termin na stranici svog termina i odmah dobija dugme „Zakažite novi termin”. Ako grešku primetite Vi, u portalu uz svaki termin imate „Pozovite”, sa njenim brojem. Jasni nazivi i tačna trajanja na spisku čine ovakve greške ređim.
Može li odmah da zakaže i korekciju?
Može, i najbolje je pre nego što ode iz salona: kalendar je otvoren podrazumevano dva meseca unapred, a sa istim brojem telefona može da ima više zakazanih termina.
Koliko košta?
Iznos dogovaramo na razgovoru od 15 minuta, koji je besplatan i ne obavezuje Vas. Stranicu svog salona vidite pre nego što odlučite.
Da li klijentkinja dobija podsetnik?
Ako ga dozvoli, a pregledač na njenom telefonu to podržava. Posle zakazivanja stranica joj nudi da uključi obaveštenja; na iPhone-u tek kada stranicu doda na početni ekran. Jednom uključena obaveštenja važe i za korekciju i za svaki sledeći termin koji zakaže sa istim brojem, bez novog pitanja, a podsetnik stiže podrazumevano dan ranije i dva sata pre termina. TapniMe ne šalje SMS, Viber ni e-mail poruke, a na stranici svog termina svaka može dugmetom „U kalendar” da ga doda u kalendar telefona.
Da li ovo radi i za kozmetički salon?
Da, zakazivanje je isto: tretman sa svojim trajanjem, dan, vreme, ime i broj telefona. Jedna razlika: kod kozmetičkih salona ispod polja za napomenu piše „Ne upisujte zdravstvene podatke (dijagnoze, lekove, alergije) — o tome razgovarate na terminu”, jer takvim podacima nije mesto u rezervaciji.