Za Vašu delatnost
Sa TapniMe restoran ili kafić dobija svoju stranicu na kojoj gost vidi koliko je stolova slobodno u tom trenutku, kaže koliko osoba dolazi, upiše ime i telefon i odmah dobija sto. To nije rezervacija za kasnije: za subotu uveče gost i dalje zove. Na istoj stranici su telefon, mapa, link do jelovnika i dugmad za Glovo i Wolt, a po želji i oznaka da li ste sada otvoreni.
Ažurirano
Šta gost traži na stranici restorana ili kafića
Gost koji otvori stranicu restorana ili kafića retko čita. Traži odgovor na jedno pitanje i odlazi. Dobra stranica ima te odgovore odmah, bez listanja do dna:
- Da li ste sada otvoreni i do kada. Radno vreme za danas, a ne tabela za celu nedelju na dnu stranice.
- Kako da Vas pozove. Broj koji se poziva pritiskom, a ne broj koji mora da prepiše.
- Kako da stigne. Link koji otvara mapu, a ne samo adresa.
- Ima li mesta i kako se dolazi do stola: rezervacija telefonom, slobodan sto preko stranice ili „samo dođite”.
- Jelovnik koji se čita na telefonu: pregledan, sa aktuelnim cenama, a ne fajl od dvadeset strana.
- Dostava: link do Vaše prodavnice na Glovu, Woltu ili gde god primate porudžbine.
- Instagram, za one koji žele da vide hranu i prostor pre nego što dođu.
Jedna stranica sa svim tim ide u Instagram bio, na Google profil, na QR kod na stolu i u poruku prijatelju. Gost ne mora da traži po mrežama, a kada se nešto promeni, menja se na jednom mestu. Više o tome piše u vodiču Link u bio za radnju.
Sistem za rezervacije restorana ili slobodan sto sada: šta Vam treba
Kada vlasnik traži „sistem za rezervacije restorana” ili aplikaciju za rezervacije, obično misli na jednu od dve stvari. Prva je knjiga rezervacija: gost bira dan, sat i broj osoba, a restoran vodi raspored stolova. Druga je stranica koja gostu, pre nego što krene, odgovara na jedno pitanje: ima li sada mesta? To su dva različita alata.
Tri načina da gost dođe do stola
| Šta je potrebno | Telefon i sveska | Sistem za rezervacije | Stranica sa TapniMe |
|---|---|---|---|
| Sto za subotu u 20 časova | Da, gost zove | Da, gost bira dan i sat | Ne, gost zove |
| Sto sada, bez poziva | Ne | Zavisi od sistema | Da, ako je neki slobodan |
| Gost vidi da li ima mesta | Ne, mora da pita | Obično za izabrani dan i sat | Da, broj slobodnih stolova u tom trenutku |
| Šema sale i trajanje stola | U glavi osoblja | Obično da | Ne, spisak stolova i ko za kojim sedi |
| Potvrda i podsetnik gostu | Ako ih pošaljete Vi | Obično da | Ne, gost potvrdu vidi samo na ekranu |
| Ko ga podešava | Vi | Obično Vi | Mi, po Vašem spisku stolova |
Ako Vam se stolovi pune rezervacijama danima unapred, za proslave, vikende i grupe, treba Vam sistem za rezervacije, a TapniMe to nije. Ako gosti uglavnom dolaze bez najave, a telefon zvoni da bi pitali ima li mesta, dovoljna je stranica koja to kaže sama.
Mnogim restoranima odgovara oboje: rezervacije za vikend i dalje telefonom, u svesku, a slobodni stolovi preko stranice. Tada na stranicu sa TapniMe idu samo stolovi koje nikada ne držite za najavljene goste. Taj spisak upisujemo mi, a menjamo ga kada nam javite.
TapniMe
Šta gost vidi na stranici restorana
Odozgo nadole, ovako izgleda stranica restorana sa TapniMe:
- Naziv, kratak opis i, ako želite, oznaka „Otvoreno do 23:00” koja se sama menja prema satu.
- Jedno istaknuto dugme, „Rezervišite sto”, koje vodi na slobodne stolove.
- Redovi „Pozovite” i „Gde se nalazimo”: poziv i mapa.
- Glovo i Wolt jedno pored drugog, svako u boji svoje aplikacije.
- Instagram i Facebook kao male ikonice, i „Sačuvajte kontakt”, da gost upiše restoran u imenik telefona.
- Po želji još redova: jelovnik, dugme za Google recenziju ili kratak video koji se pušta na samoj stranici.
Stranica se otvara u pregledaču telefona. Gost ništa ne instalira i ne pravi nalog.
Kafić bez dugmeta za sto
Kafiću u koji se ulazi bez najave sto preko stranice često ne treba. Tada stranica nema dugme za sto, a glavno dugme postaje poziv. Ostaje ono što gost kafića traži: mapa, Instagram, dostava, recenzija i, po želji, oznaka da li ste otvoreni.
TapniMe
Slobodan sto odmah, korak po korak
Gost otvori stranicu restorana
Sa Instagrama, Google profila, QR koda na ulazu ili iz poruke prijatelja, i pritisne „Rezervišite sto”.
Vidi koliko je stolova slobodno
Pod „Dostupnost” piše, na primer, „3 od 8 stolova slobodno”. Broj se sam osvežava svakih 15 sekundi, dok gost odlučuje.
Kaže koliko osoba dolazi
„Koliko vas dolazi?”, uz dugmiće − i +, od 1 do 50 osoba. Ako nijedan slobodan sto ne prima toliko, stranica to kaže odmah i navodi koliko mesta ima najveći slobodan sto.
Upiše ime i telefon
Uz to samo označi da ima 15 ili više godina. Bez naloga i bez lozinke.
Dobija sto
Posle „Rezervišite sto” piše „Vaš sto je spreman” i naziv stola, na primer „Sto 4 je rezervisan za vas — izvolite.” Gost dobija najmanji slobodan sto u koji njegova grupa staje, da veći stolovi ostanu za veća društva.
Kada su svi stolovi zauzeti, stranica to kaže: „Svi stolovi su trenutno zauzeti. Pokušajte ponovo za koji minut.” Dva gosta ne mogu da dobiju isti sto, ni kada pritisnu u istoj sekundi.
Sto je gostov od tog trenutka, sve dok ga osoblje ne oslobodi. Ako ga gost uzme dok je još kod kuće, sto ga čeka; dogovorite zato sa osobljem koliko ga čekate.
Dugme za sto ne gleda radno vreme. Stranica daje slobodan sto i kada ste zatvoreni, noću ili na neradni dan, i gost i tada vidi „Vaš sto je spreman”. Sto uzet dok ste zatvoreni ostaje zauzet dok ga osoblje ujutru ne oslobodi u portalu.
TapniMe
Za kasniji datum: telefon
TapniMe ne prima rezervacije za određeni dan i sat. Na stranici nema kalendara ni izbora vremena: ko uzme sto, uzeo ga je sada.
Gost koji želi sto za subotu u 20 časova, za rođendan ili za veliko društvo, zove, kao i do sada. Red „Pozovite” je na istoj stranici, na primeru iznad odmah ispod dugmeta „Rezervišite sto”, a broj se poziva pritiskom.
Zato gost ne dobija ni SMS, ni e-mail, ni obaveštenje na telefon: potvrdu „Vaš sto je spreman” vidi na ekranu, a sto ga čeka odmah. Nema ni kapare ni plaćanja preko stranice.
TapniMe
Stolovi u portalu: ko sedi gde i „Oslobodi”
Portal je Vaš privatni link na telefonu, za stolove, obaveštenja i pregled. Restoran u njemu ima odeljak „Stolovi”, a čim gost uzme sto, na telefone na kojima ste u portalu uključili obaveštenja stiže obaveštenje sa imenom gosta, stolom i brojem osoba. Na iPhone-u obaveštenja stižu kada je portal dodat na početni ekran.
Primer obaveštenja
- Novi sto — Marko
- Sto 4 · 3 osobe
- Svaki sto sa brojem mesta, a pored njega „Slobodan”, ili ime gosta, broj osoba i koliko dugo sedi.
- Iznad spiska: koliko je stolova slobodno od ukupnog broja.
- Dugme „Oslobodi”: kada gosti odu, osoblje ga pritisne i sto se odmah ponovo nudi na stranici.
- Broj telefona gosta se na spisku stolova ne vidi, pa gosta koji kasni iz portala ne možete da pozovete.
Sto se ne oslobađa sam. Sto koji niko ne oslobodi ostaje zauzet na stranici, i za sat i za pet sati. Spisak stolova i broj mesta za svaki upisujemo mi; za nov sto ili sto koji više ne dajete preko stranice, javite nam.
Posebnih naloga za osoblje nema. Konobar koji oslobađa stolove koristi isti link kao Vi, sa svim što je u njemu, pa sami odlučujete kome ga dajete.
TapniMe
Dostava, jelovnik i mapa na istoj stranici
- Glovo i Wolt: kada su to jedine aplikacije za dostavu, dva dugmeta jedno pored drugog, svako u boji svoje aplikacije, koja otvaraju Vašu prodavnicu tamo. Porudžbina i plaćanje idu kroz Glovo ili Wolt, a TapniMe ne prima porudžbine ni uplate.
- Druga aplikacija za dostavu, uz Glovo ili Wolt: tada se sve skupljaju pod jedno dugme „Poruči odmah”, koje otvara spisak aplikacija.
- Jelovnik: red koji otvara Vaš jelovnik tamo gde je već na internetu, na Vašem sajtu ili kao PDF na mreži. TapniMe jelovnik ne pravi i ne čuva, pa neka bude pregledan na telefonu. Kada se jelovnik promeni, pošaljite nam novi link.
- Mapa: „Gde se nalazimo” otvara Google mape na Vašoj adresi.
- Oznaka da li ste otvoreni, na primer „Otvoreno do 23:00” ili „Otvara se sutra u 11:00”, sama se menja prema satu i uključuje se po želji. Radno vreme po kome se menja upisujemo mi; kada se promeni, javite nam.
U portalu, u „Pregledu”, vidite koliko je puta pritisnuto koje dugme: Glovo, Wolt, „Pozovite” ili „Rezervišite sto”. Tako znate da li gosti stranicu koriste za sto, za poziv ili za dostavu.
Za Google stranica nosi i podatke o restoranu u obliku koji pretraživač čita: naziv, telefon, adresu, radno vreme i Vaše mreže. To pomaže da Google tačno razume šta ste, a mesto u pretrazi niko pošten ne može da obeća.
TapniMe
QR kod na stolu otvara stranicu restorana
Kada se kaže „QR kod za restoran”, obično se misli na jelovnik na stolu. Naš QR kod otvara celu stranicu restorana, a ne samo jelovnik i ne plaćanje. Gost za stolom tu nađe jelovnik, Instagram i dugme za recenziju, a kod kuće, sutra, i Glovo i Wolt.
- Na stolu: jelovnik, Instagram i recenzija, dok gost čeka.
- Na ulazu ili izlogu: telefon, mapa i, po želji, oznaka da li ste otvoreni, a iza dugmeta „Rezervišite sto” i koliko je stolova slobodno.
- Uz račun: dugme za recenziju, isto za svakog gosta.
- NFC kartica na šanku ili pultu: ista stranica, kada gost prisloni telefon. Kartica nije obavezna.
Na jedno pazite: QR na stolu otvara istu stranicu, sa dugmetom „Rezervišite sto”. Gost koji već sedi može tako da uzme još jedan sto, a taj sto ostaje zauzet dok ga osoblje ne oslobodi. Kada osoblje u portalu vidi ime gosta za stolom koji je prazan, neka ga oslobodi.
QR kodove pravimo mi, kao SVG, po želji sa Vašim logom u sredini, ili kao PNG. Posete sa QR koda vidite u portalu, u „Pregledu”, pod „Odakle dolaze”, odvojeno od poseta sa NFC kartice. Više o tome piše na stranici NFC kartica i QR kod.
Dugme za recenziju u restoranu
Posle povratka sa Google-a stranica obično pita „Jeste li ostavili recenziju?”, da stalni gost ne bude pitan svaki put. U restoranu u koji isti gost retko dolazi dvaput, dugme može da stoji stalno, bez pitanja. Kafiću sa stalnim gostima više odgovara pitanje. Recite nam šta Vam odgovara, a više o tome piše u vodiču Kako dobiti više Google recenzija.
TapniMe
Kako počinjemo
Ostavite broj
Na stranici za saradnju: ime, naziv restorana, delatnost i telefon. Javljamo se mi.
Razgovor od 15 minuta
Besplatan je i ne obavezuje. Pošaljete nam spisak stolova koje dajete preko stranice, sa brojem mesta za svaki, i linkove za jelovnik, Glovo, Wolt i Instagram.
Mi pravimo stranicu
U Vašim bojama, sa Vašim logom i stolovima. Vidite je pre nego što odlučite.
Promena? Javite nam
Nov sto, novo radno vreme ili nov jelovnik: napišete nam u portalu, a mi menjamo, obično istog dana.
Česta pitanja
Da li mi treba aplikacija za rezervacije restorana?
Ako gosti kod Vas rezervišu danima unapred, za određeni dan i sat, treba Vam, a TapniMe to nije. Stranica sa TapniMe daje slobodan sto u tom trenutku, bez izbora dana i sata; za subotu uveče, proslavu ili veliko društvo gost zove, a red „Pozovite” je na istoj stranici. Ako gosti uglavnom dolaze bez najave i zovu samo da pitaju ima li mesta, dovoljna je stranica koja to kaže sama.
Za koliko osoba gost može da uzme sto?
Gost bira od 1 do 50 osoba, a stranica mu daje najmanji slobodan sto u koji ta grupa staje. Koliko mesta ima koji sto, upisujemo mi, po Vašem spisku. Ako nijedan slobodan sto nije dovoljno velik, stranica to kaže pre slanja, a veće društvo zove.
Koliko dugo se sto drži?
Dok ga osoblje ne oslobodi. Sto se ne oslobađa sam posle sat ili dva: kada gosti odu, neko u portalu pritisne „Oslobodi” i sto se odmah ponovo nudi na stranici. Dugme za sto ne gleda radno vreme, pa sto uzet noću ili na neradni dan čeka osoblje ujutru. Zato se dogovorite ko oslobađa stolove i koliko čekate gosta koji je uzeo sto, a još nije stigao.
Da li gost dobija potvrdu?
Na ekranu, odmah: „Vaš sto je spreman” i naziv stola. TapniMe gostu ne šalje SMS, e-mail ni obaveštenje na telefon. Vama stiže obaveštenje „Novi sto” sa imenom gosta i brojem osoba, na telefone na kojima ste ga uključili u portalu.
Šta je sa gostima koji dođu bez najave?
Dočekujete ih kao i do sada. Stranica zna samo za stolove uzete preko nje: sto za kojim sedi gost koji je ušao bez najave na stranici se i dalje vodi kao slobodan. Zato na stranicu stavljamo samo stolove koje želite da dajete preko nje, na primer baštu ili nekoliko stolova u sali, a ostale vodite kao i ranije.
Gde su jelovnik i dostava?
Jelovnik je jedan red na stranici koji otvara Vaš jelovnik na Vašem sajtu ili PDF koji je već na internetu. Dugmad za Glovo i Wolt otvaraju Vašu prodavnicu u toj aplikaciji, gde gost poručuje i plaća. TapniMe nema svoj jelovnik, ne prima porudžbine i ne naplaćuje.